معلومات الدفع والتوصيل:
- أي نزاع أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذا الموقع يجب أن تخضع وتُفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.
المملكة العربية السعودية هي بلدنا.
- يحظر على القُصّر الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا التسجيل كمستخدم لهذا الموقع أو استخدامه.
- عند قيامك بالدفع لمنتجاتنا أو خدماتنا عبر موقعنا الإلكتروني، سيتم تقديم التفاصيل التي تطلب منك إدخالها مباشرة إلى مزود الدفع لدينا عبر اتصال آمن.
- يجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات وقواعد التاجر.
- نحن نقبل الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان والخصم من فيزا وماستركارد بالريال السعودي.
الشحن والتوصيل والاستلام:
- نظرا لضغط الطلبات فان مدة الشحن/التوصيل من 10 الى 14 ايام عمل
- نحرص على تقديم خدمة توصيل تلبي تطلعاتكم، لذا نأمل منكم تزويدنا بعنوان دقيق لضمان وصول الطلب بسرعة. يجب أن يتضمن العنوان رقم المبنى أو الفيلا أو الشقة، اسم الشارع، المدينة، بالإضافة إلى رقم الهاتف واسم الشخص المعني. وقبل تقديم الطلب، تأكد من توافقك مع مواصفات المنتج واتباع شروط استخدام الموقع.
- نقوم بشحن الطلبات من خلال خدمة ""التوصيل المنزلي"" يوميًا ما عدا أيام الجمعة والعطل الرسمية، وتوصيلها خلال 10 إلى 14 أيام عمل اعتبارًا من تاريخ تأكيد الطلب. خدمة ""التوصيل المنزلي"" هي خدمة ""من الباب إلى الباب"" في معظم الحالات، لكن نعتذر عن عدم تقديم هذه الخدمة في بعض الحالات بسبب صعوبة الوصول في بعض المناطق النائية أو عدم وضوح العنوان.
رسوم التوصيل:
- إذا كان إجمالي الطلب أقل من 200 ريال سعودي، يتم فرض رسوم توصيل بقيمة 17 ريال سعودي، ويعتمد ذلك على نوع العرض الساري.
- أما إذا كان إجمالي الطلب أكثر من 200 ريال سعودي، يُعفى العميل من رسوم التوصيل، ويعتمد ذلك أيضًا على نوع العرض الساري.
- في حال الشحن إلى خارج المملكة العربية السعودية، تعتمد فترة الشحن على الإجراءات الدولية لكل دولة. يمكنك تتبع شحنتك باستخدام رقم الشحنة المرسل إليك عبر الرسالة النصية أو البريد الإلكتروني. قد تترتب بعض الضرائب على الشحنات الدولية وقد يتحملها العميل، ولن نتحمل المسؤولية في حال تم إتلاف أو إرجاع الشحنة من الجمارك.
الاستبدال والاسترجاع أو الإلغاء:
- ندرك أنه قد تتغير آراؤكم بشأن الشراء في بعض الأحيان. في حال قررت إلغاء طلبك قبل استلامه، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لإلغاء الطلب، وسنبذل قصارى جهدنا لإلغائه، بشرط ألا يكون الطلب قد تم تنفيذه بعد. إذا تم تنفيذ الطلب بالفعل، سيتم التعامل مع الإلغاء كإرجاع للمنتج.
- يمكنك دائمًا الاتصال بخدمة العملاء وسنكون سعداء بمساعدتك. في حالة طلبات الدفع عند الاستلام، إذا تكررت حالات إلغاء الطلب أو عدم استلامه من قبل العميل بدون سبب، يحق للشركة إلغاء خيار الدفع عند الاستلام لهذا العميل.
- تسمح سياسة إبراق بإرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الشراء بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية. نرجو منك الاطلاع على صفحة سياسة الاسترجاع. سيتم إرجاع المبلغ إلى نفس المصدر الذي تم الدفع منه.
-يحق للمتجر إلغاء الطلب في حال وجود مشكلة تقنية أو مشكلة في المنتجات حالت دون تنفيذ الطلب.
المرتجعات:
- إذا تلقيت منتجًا غير المطلوب أو كان المنتج تالفًا أو معيبًا، يمكنك إرجاعه بدون أي رسوم إضافية.
- إذا أردت إرجاع المنتج لأي سبب آخر، سيتم تحصيل رسوم توصيل لإعادة المنتج بمبلغ (٢٥ ريال سعودي)، وسيسعدنا تنفيذ طلبك خلال 15 يومًا من تاريخ استلامك للمنتج.
- يجب ألا تكون المنتجات المُراد إرجاعها قد استُخدمت أو أزيلت منها بطاقات وملصقات **إبراق**، إن وجدت. يجب أن تكون في حالتها الأصلية، وفي علبتها أو غلافها الأصلي، إلى جانب وجود الفاتورة الأصلية، ويجب إرجاعها في غضون 7 أيام من استلامك لها. لن نقبل المرتجعات إذا كانت العلبة أو الغلاف الأصلي قد تم فتحه أو العبث به. بعد استلام المنتج ومعاينته، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم توصيل المنتج المرتجع.
- قد لا تُقبل المرتجعات إذا كانت المنتجات قد تعرضت للتلف أو الاتساخ. بعد فحص المرتجعات والموافقة عليها، سيتم إعادة المبلغ المدفوع باستثناء رسوم التوصيل الأولية. يتحمل العميل رسوم شحن إعادة الطلب إلى عنوان المتجر الإلكتروني. **يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل والدفع غير مستردة**.
- تُستثنى الدهون والبخور من سياسة الاسترجاع والاستبدال.
-يتم معالجة استرجاع المبالغ المالية خلال 14 يوم عمل حسب سياسة طريقة الدفع ، او من تاكيد بيانات الحساب البنكي
الاستبدال:
- يمكنك استبدال المنتجات في غضون 7 أيام من تاريخ استلامك للطلب، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم استخدامه. يجب أن يكون المنتج في علبته أو غلافه الأصلي مع الفاتورة الأصلية.
- في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج، يمكن استبداله حتى لو تم فتحه.
- بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، يمكنك استبداله بمنتج آخر ذو نفس القيمة أو بقيمة أعلى. في حال كان المنتج بقيمة أعلى، يجب دفع فرق السعر وقت الاستبدال بالإضافة إلى رسوم شحن بقيمة (٢٥ ريال سعودي).
- إذا تلقيت منتجًا مختلفًا أو تالفًا، يُرجى تصوير المنتج وإرساله إلى خدمة العملاء أو التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الخاصة بها.
للشكاوى والمقترحات يمكنكم التواصل معنا على :
يمكنك التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية الموضحة ادناه :
واتساب: +966554196400
الرقم الموحد: 920003464
الايميل: [email protected]
او من خلال حساباتنا على قنوات التواصل الاجتماعي الموضحة في الموقع
